冀州南收费站：暖心服务解难题 高效退费显真情

3月20日19时左右，一辆封闭式货车驶入冀州南收费站绿通专用车道，司机称所载货物为蔬菜，要求免费，同时递出ETC卡。收费员询问是否预约时，司机表示第一次运输绿通货物，不了解相关流程。收费员立即告知司机：未预约但查验合格的绿通车辆，需先缴纳通行费，再申请退费。随后，班长和验货员对车辆装载情况开展全方位、多点位核查。经核验，车辆整车合法装载，符合绿通减免条件。班长随即将车辆引导至收费外广场，手把手指导司机通过“中国ETC服务”小程序完成退费申请：从登录账号、查询查验记录，到填写信息、提交申请，每一步均耐心讲解、细致核对，确保操作准确无误。

一直以来，冀州南收费站始终秉持“服务无止境”理念，聚焦绿通车辆通行、退费等高频需求，主动靠前服务。下一步，冀州南收费站将持续优化服务举措，不断提升通行效率与服务质量。