衡水西收费站深耕文明服务，擦亮窗口形象

3月24日，为全面提升站区运营管理水平与对外服务形象，切实增强司乘人员通行体验感、满意度与获得感，进一步夯实精神文明建设基础，衡水西收费站以规范服务行为、优化服务流程、强化服务保障、创新服务举措为抓手，着力提升文明服务工作水平。

一是规范服务标准，夯实文明基础。严格落实各岗位服务标准与行为规范，细化文明用语使用场景，规范迎送车手势等肢体语言，明确作业标准、政策性优免车辆操作规范、特请处理流程等关键环节，做到微笑服务、眼神对视、手势规范，流程标准。

二是强化岗位练兵，提升专业素养。以班组为单位，组织开展文明服务礼仪、收费政策、特情处置、沟通技巧等专题学习活动，推动收费服务从“基础操作”向“品质服务”转变，从“被动应答”向“主动关怀”转变，全面提升队伍整体服务水平与职业素养。

三是优化站区环境，营造温馨氛围。持续开展路域环境卫生整治活动，对广场、车道、岗亭、绿化带、便民服务台等区域进行全方位清洁维护，做到窗明几净、标识清晰、物品摆放有序，营造温馨和谐的通行氛围。

四是完善便民服务设施，深化延伸服务。坚持以司乘需求为导向，在便民服务台配齐饮用水、应急外用药品、修车工具、交通地图、充电设备、雨伞等物品，主动为司乘提供路线咨询、应急帮助、简易维修等延伸服务，让人性化、温情化体现在每一处细节之中。

衡水西收费站将持续推进文明服务与党建引领、精神文明建设、志愿服务相结合，开展形式多样的文明实践活动，不断丰富服务内涵，提升服务辨识度与影响力，为广大司乘提供更加安全、便捷、温馨、高效的通行保障。