冀州西收费站暖心帮扶故障车辆获赞誉

4月4日，正值清明假期免费通行期间，一辆SUV行驶至冀州西收费站收费窗口，司机向当班收费员问路，咨询完毕准备驾车驶离时，车辆突然熄火，多次尝试启动均未成功，瞬间停在了车道中央。这一突发情况让司机手足无措，若不及时处置，极易造成车道拥堵。

发现这一情况后，当班收费员第一时间保持冷静，迅速按下对讲通知当班班长，同时耐心安抚司机情绪，主动询问车辆故障情况并提出帮助。当班班长接到通知后，火速赶到现场，快速查看现场情况，一边安排工作人员做好后方车辆的疏导指引工作，保障其他车辆有序通行；一边帮助司机将车辆推出收费车道，转移至站区安全区域。

从车辆熄火、人员到位帮扶，到车辆安全转移、车道恢复畅通，整个过程快速有序、处置高效。看着工作人员忙碌的身影，SUV司机深受感动，连连向当班收费员和班长表达感谢，称赞收费站工作人员服务贴心、处置及时，解决了自己的燃眉之急。

此次暖心帮扶，是冀州西收费站日常优质服务的一个缩影。清明假期期间，冀州西收费站全体在岗职工不仅全力做好车辆通行保障工作，更时刻关注司乘需求，用温暖与善意传递高速温情。下一步，冀州西收费站将持续深化优质服务建设，把暖心服务融入日常工作的每一个细节，不断提升应急处置能力和服务水平，以更饱满的热情、更务实的作风坚守岗位，全力保障过往司乘出行安全、顺畅、舒心。