倾听司乘心声 精进服务品质—冀州西收费站开展二季度顾客满意度调查

为持续提升窗口服务质量，精准掌握司乘出行需求，切实补齐服务短板，近日，冀州西收费站组织开展第二季度顾客满意度专项调查工作，以真实反馈为导向，推动高速通行服务提质升级。

本次调查采用现场问卷+面对面访谈相结合的方式，在收费广场有序开展，覆盖客车、货车等各类通行车辆及不同出行需求的司乘人员。调查内容全面聚焦核心服务板块，涵盖文明服务态度、收费操作效率、站口通行保畅、站容站貌环境、便民服务举措、政策解读宣传等关键内容，同时开放式征集司乘合理化意见与建议，确保调研全面客观、贴合实际。

调查过程中，工作人员主动向过往司乘讲解活动目的，耐心引导填写问卷，细致沟通出行体验，认真记录每一条反馈信息。针对司乘提出的通行指引、服务优化等建议，现场逐一回应、细致解答。此次调查有效收集了广大司乘的真实评价，为收费站优化服务流程、细化服务举措提供了可靠的数据支撑。

下一步，冀州西收费站将全面梳理、分类汇总本次调查结果，深入分析问题短板，建立台账、逐项整改。坚持以司乘需求为出发点，常态化开展满意度调研，持续规范服务流程、提升业务能力、丰富便民举措，用心用情优化通行体验，全力打造安全、高效、暖心的高速服务窗口。