深耕文明服务，擦亮窗口形象——衡水北收费站全面提升服务品质

5月18日，为进一步优化通行服务体验，树立文明窗口新形象，衡水北收费站多措并举提升文明服务，以实际行动提升司乘满意度与获得感。

一是加强服务标准化建设。常态化开展礼仪实操、车道模拟、特情处置演练，将微笑弧度、眼神交流、指引手势、沟通话术逐一细化打磨，让规范服务内化于心、外化于行。

二是以技能练兵强本领。组织收费政策解读、ETC故障处理、车流疏导、应急救援、特情车处置等专题培训，切实提升职工业务水平和特情处置能力。

三是积极开展延伸服务。主动为司乘提供贴心帮助，竭尽全力为司乘排忧解难，用快速响应与温情服务守护司乘平安出行。

四是加强内部管理。通过监控抽查、现场巡查、司乘意见反馈等方式，对服务流程、言谈举止、窗口形象进行全流程管控，对薄弱环节立行立改，推动文明服务常态化、长效化。

下一步，衡水北收费站将持续以司乘需求为导向，不断创新服务举措、提升服务效能，为公众出行提供更安全、更便捷、更舒适的通行保障。