以知促行强服务 文旅相融展风采--冀州西收费站开展本土文旅与高速业务知识竞答活动

为深化交旅融合发展理念，进一步提升窗口服务质量，让员工熟知冀州地域文化、文旅资源与通行路况，更好地为过往司乘提供咨询指引、出行推介暖心服务，5月23日，冀州西收费站组织全体在岗员工开展“古韵识冀州 文旅优服务”知识竞答活动。

本次竞赛将冀州本土文旅知识与高速收费服务业务紧密结合，内容丰富实用、紧贴岗位实际。文旅板块涵盖冀州历史沿革、名胜景区、特色美食、民俗非遗、周边游玩点位等内容；业务板块包含收费操作规范、路网通行路线、车流疏导处置、文明服务礼仪、司乘沟通应答等专业知识，同时设置实景服务情景考题，全方位检验员工综合素养。

竞赛现场氛围热烈有序，必答题环节沉稳作答，展现日常知识积累；抢答题环节大家反应迅速、踊跃争先，赛场气氛高涨；情景问答环节紧扣日常工作场景，模拟司乘咨询游玩路线、询问本地特色、寻求路况指引等真实情况，参赛人员结合所学知识从容应答，把文化常识与服务技巧灵活运用，充分展现出收费站员工勤学善思、积极进取的精神面貌。

大家纷纷表示，此次竞赛既是一次知识比拼，更是一次实用业务充电。通过答题比拼，进一步加深了对冀州风土人文、文旅资源的了解，补齐了服务知识短板。今后工作中，大家将把所学知识运用到岗亭服务中，面对司乘咨询能够精准指引通行路线、贴心推荐本地游玩好去处，用兼具专业度与人文温度的服务，拉近与司乘之间的距离。

此次知识竞答活动，有效夯实了员工服务根基，推动地域文化与高速服务深度融合。下一步，冀州西收费站将持续以学促干，不断丰富服务内涵，擦亮服务窗口品牌，以优质暖心服务助力地方文旅发展，守护群众平安顺畅出行。