冀州南收费站：贴心服务解难题 助力司乘顺利开具电子发票

6月26日下午，冀州南收费站外广场发生暖心一幕：一名司机因不熟悉“冀e行”微信小程序操作，多次尝试开具通行电子发票均操作失败，一时间面露急躁。现场收费人员及时留意到司乘的难处，主动上前提供一对一全程帮助，以暖心细致服务打通便民服务“最后一公里”。

工作人员先耐心安抚司机的焦躁情绪，细致询问车辆号牌、通行时段、行驶路线等关键信息。针对司机遇到的小程序查询卡顿、通行明细调取失败等问题，工作人员循序渐进地讲解完整操作步骤，逐一核对账户绑定、信息填写等操作环节，精准排查操作失误环节。

凭借扎实的业务功底与热忱负责的服务态度，工作人员很快帮司机调取了完整通行交易记录，顺利完成电子发票开具、存档等全套操作。拿到电子发票后，司机不停向工作人员道谢，对冀州南收费站高效贴心、务实便民的服务连连称赞。

自“纸改电”政策实施后，咨询量大幅增加。下一步，冀州南收费站将聚焦司乘需求，升级服务，加强培训和推广，有序推进电子化，把便捷关怀送到每一位司乘身边。