衡水北收费站深耕文明服务，擦亮窗口形象

6月27日，为全面提升站区运营管理水平与服务形象，衡水北收费站规范服务行为、优化服务流程，着力提升文明服务工作水平。

一是规范服务标准，提升服务水平。组织职工围绕肢体礼仪规范、文明用语及微笑服务等内容开展文明服务强化培训，通过理论讲解与实操演练相结合的方式，全面提升职工职业素养。

二是强化岗位练兵，提升专业素养。以班组为单位，组织开展文明服务礼仪、收费政策、特情处置、沟通技巧等专题学习活动，推动收费服务从“基础操作”向“品质服务”转变，从“被动应答”向“主动关怀”转变，全面提升队伍整体服务水平。

三是加强卫生整治，优化通行环境。开展全方位无死角大清扫，重点清理收费广场、收费车道、收费岗亭、机电设备设施、便民服务台等，同时加强日常清洁与巡检，巩固清洁成果，确保收费站整体卫生干净整洁，营造“畅、洁、绿、美、安、舒”的行车环境。

衡水北收费站将进一步提升文明服务意识，主动规范服务行为，优化服务举措，为过往司乘提供更加优质的通行服务。