狠抓服务细节 精进服务品质——衡水西收费站持续提升文明服务工作水平

7月10日，为进一步规范服务流程，补齐文明服务短板，切实提升司乘通行体验，衡水西收费站以细节管控为抓手，通过常态化督查、全方位自查、即时化整改的方式，持续提升文明服务工作水平。

一是开展在岗人员服务标准现场检查，重点规范“您好、谢谢、一路平安”等标准化唱收唱付流程，切实杜绝用语随意、不报不唱、含糊敷衍等现象。

二是定期调取岗亭值守监控录像，按车道、班次、人员逐项复盘服务全过程，重点核查文明用语使用、唱收唱付规范、服务手势标准、服务态度等方面存在的问题。针对共性问题组织专项培训，对个性问题逐一落实责任人并进行点对点纠正，确保问题整改到位。

三是利用岗前提醒强化业务练习，引导职工坐岗期间主动对照服务标准梳理自身不足，实时调整服务状态，养成规范服务的自觉习惯，以标准化、温情化、规范化的优质服务，为过往司乘平安顺畅出行保驾护航。