冀州西收费站聚焦细节补短板 文明服务再提升

7 月 13 日，为进一步提升收费人员文明服务水平，树立良好窗口形象，冀州西收费站组织开展 “看回放、找差距、促提升” 专项活动。

活动中，通过每日随机抽取在岗人员工作录像进行逐帧细致分析，重点检查微笑服务、规范用语、标准肢体礼仪等基础服务环节，同时聚焦特情车辆引导、司乘情绪疏导等特殊场景应急处置能力，全方位、无死角排查服务细节，让易忽视的问题短板全面显现。

针对排查出的问题，收费站迅速梳理建立问题整改责任清单，组织员工对照岗位标兵找差距、定措施、抓整改，以标杆促提升，切实补齐服务短板。

通过此次活动，有效调动了员工服务积极性与主动性，进一步增强文明服务意识和保通保畅能力，全面提升收费站窗口服务质量。