规范服务强素养 文明窗口树形象——衡水北收费站开展文明服务培训

7月16日，为进一步提升收费窗口服务品质，规范文明服务行为，优化司乘通行体验，衡水北收费站组织开展文明服务培训。

本次培训围绕收费岗位实际，重点对仪容仪表、文明用语、手势礼仪、微笑服务、唱收唱付等内容进行系统讲解。通过现场示范、实操练习、情景模拟等方式，对迎车、延伸服务等关键环节进行统一规范，引导职工做到着装整洁、姿态端正、用语文明、服务热情。同时，培训结合日常工作中常见的特情处置、司乘咨询、矛盾化解等场景，讲解沟通技巧与服务注意事项，提醒职工保持耐心、细心、责任心，切实提升服务质量和应急处置能力。

通过此次培训，进一步强化了职工的服务意识，规范了服务标准，提升了整体业务素养。下一步，衡水北收费站将以此次培训为契机，持续抓好文明服务常态化管理，不断优化服务细节，以更加规范、高效、温馨的服务展现高速窗口良好风貌。