冀州西收费站：热情服务 助力司乘解“黑名单”难题

7月21日，当班收费员在发卡车道值守时，一辆小客车缓缓停在道口，司机摇下车窗，面露难色地求助。

“你好，每次上高速都显示欠费，栏杆抬不起来，我又找不到在哪补费，这可咋办？”司机焦急地说道。经了解，该车因历史通行费未结清，被列入了ETC黑名单，导致无法正常在ETC车道通行。由于对补费流程不熟悉，司机多次尝试未果，每次都被迫转入人工车道领卡，既耽误时间又影响行程。

面对司机的困扰，当班收费员一边安抚其焦急情绪，一边迅速报告班长。将车辆引导至安全区域后，收费员耐心地向司机解释了ETC黑名单的成因及补费流程，手把手指导司机登录“收费公路通行费补费平台”。经过查询、核对欠费记录与路径信息，收费员协助司机现场完成了费用补缴。

“太感谢你们了！这下总算能痛快上道了，真是帮了我的大忙！”看到问题迎刃而解，司机连连道谢，对收费站工作人员热情专业的服务竖起了大拇指。

司乘事，无小事。冀州西收费站始终秉承“服务无止境”的理念，将延伸服务落实到每一个细微之处，用真心实意为过往司乘排忧解难，用实际行动擦亮河北高速的服务品牌。