冀州南收费站倒查监控找短板 复盘精进促提升

7月22日，为持续规范收费操作、优化文明服务、补齐业务短板，冀州南收费站全面开展监控录像倒查复盘专项工作，以视频稽查为抓手，推动收费业务向精细化、标准化迈进，切实提升工作质效。

本次专项复盘采取随机抽班、逐帧回看、全员对照的方式，覆盖早高峰、夜间、交接班等关键时段，对车道全流程作业进行全方位检查。重点检视车型判别、ETC异常处置、绿通双人查验、特情车辆处理等核心业务操作，同步检查文明用语、迎送手势、着装仪容、在岗纪律等服务细节，精准梳理操作疏漏、服务不规范、流程简化等问题。建立问题台账，明确责任人和整改时限，实行“发现—整改—复核—销号”闭环管理。

针对录像复盘梳理出的共性问题，收费站利用班组例会开展案例教学，截取典型问题视频，现场剖析根源，组织全员对照标准自查自纠，由业务骨干示范规范操作，通过互查互学、以查促练，补齐业务薄弱环节。杜绝同类问题重复发生。

此次监控倒查行动，有效强化了全员标准意识与责任意识。下一步，冀州南收费站将持续深化视频稽查长效管理，以严细实的内部监督夯实收费管理基础，用规范高效服务擦亮高速窗口，切实提升司乘通行获得感。