绿通退费有温度，服务护航丰收路——冀州南收费站暖心协助司乘办理ETC绿通退费

8月1日，一辆黄牌货车驶入冀州南收费站出口车道。司机师傅焦急地向收费人员求助，称所载货物为新鲜水果，但不熟悉预约流程，未能提前通过ETC小程序预约，担心无法享受减免优惠。

了解情况后，当班收费班长第一时间安抚司机情绪，告知司乘，车辆现场查验合格后，可依规提交退费申请。随后，查验人员迅速按照标准流程完成绿通现场查验，确认车辆符合免费通行条件。查验完成后，工作人员耐心讲解绿通预约与退费政策，手把手指导司机通过ETC小程序完成退费申请操作，同时告知退费审核时限与进度查询方式。

“原本以为没预约就不能享受优惠，自己又不会操作，多亏收费站工作人员耐心帮忙，解决了我的大难题！”顺利提交退费申请后，司机师傅连连道谢。

下一步，冀州南收费站将持续优化绿通便民服务举措，常态化开展政策宣传，主动帮扶有需要的司乘，全力保障鲜活农产品运输畅通，持续提升高速司乘出行获得感与满意度。