冀州南收费站提升文明服务 擦亮高速窗口名片

8月7日，冀州南收费站围绕优化通行环境、规范服务流程、提高服务质量和职工素养，开展了文明服务提质专项工作，从培训、督查和便民三个方面同步推进。

一是组织全员参加文明服务专项学习，内容覆盖仪容仪表、微笑服务、标准手势、文明用语等基本规范，并结合实际案例，针对司机常问的问题、特殊车辆处理、投诉应对等具体场景进行讲解，帮助大家纠正平时容易忽略的细节，进一步打牢服务基础。

二是完善日常监督机制，通过现场检查和录像回放相结合的方式，定期自查自纠，发现短板问题立刻整改，确保每项要求都能真正落到实处。

三是持续做好物资保障，定期清点补充饮用水、应急药品、修车工具等常用物品，同时主动为过往司乘提供路线咨询、政策解答和必要的应急帮助。

下一步，冀州南收费站将继续推进服务提升工作，在细节上多下功夫，逐步补齐现有不足，以更实在的服务保障群众顺畅出行。