衡水西收费站多点发力，持续提升文明服务水平

8月10日，为进一步提升窗口服务质量，树立优质服务品牌形象，衡水西收费站秉承“服务无止境”的服务理念，多举措提升文明服务水平。

一是利用班务会，定期学习收费政策法规、文明服务规范、业务操作流程等内容，针对日常服务中存在的不规范问题进行集中查摆剖析，将文明服务要求内化于心、外化于行。

二是稽核员与当班班长每日对在岗班组仪容仪表、文明用语、服务态度等进行现场检查，对发现的问题当场提醒纠正，确保文明服务标准落地见效。

三是定期调取监控录像进行回放，对照文明服务规范标准逐一排查收费员是否存在服务手势不规范、微笑服务落实不到位等问题，协助收费员精准纠正服务偏差，提升文明服务、主动服务的自觉性，推动站区服务质量稳步提升。