提质增效优服务 文明窗口树形象——衡水北收费站全面提升文明服务水平

8月14日，为进一步擦亮高速服务窗口，提升司乘出行体验与满意度，衡水北收费站开展文明服务提质升级行动。

一是在服务礼仪上，统一规范 “扬手问候、微笑接待、文明用语、唱收唱付、目送驶离” 标准动作，开展全员礼仪专项培训与实操演练，强化仪容仪表、肢体语言、沟通话术的细节打磨。

二是在业务能力上，围绕收费政策、特情处置、应急疏导等开展案例复盘，优化高峰时段现场疏导机制，切实提升通行效率，减少车辆等待时间。

三是持续升级便民服务举措，在便民服务台配齐饮用水、急救药品、修车工具、交通地图等物资，主动提供路线咨询、政策解答、应急帮扶等延伸服务。

四是通过录像回看、意见征集等方式，及时查摆问题、整改提升，推动文明服务从 “要我做” 向 “我要做” 转变。

下一步，衡水北收费站将以此次行动为契机，持续深化文明服务内涵，巩固提升成果，以更饱满的热情、更严谨的作风、更优质的服务，守护群众平安出行之路。