强管理优服务 冀州西收费站筑牢暖心出行防线

8月29日，为进一步提升窗口文明服务形象，提高文明服务质量，确保出行群众一路舒心。冀州西收费站从严抓实考核、培训、便民各项工作，让司乘尽享高速通行的“温度”与“速度”。

一是常态化开展文明服务自查自纠，全方位核查收费人员文明用语、肢体礼仪、特情处理等工作，将日常考核结果计入收费人员绩效考核中，推动员工服务从被动整改转为主动提升，筑牢服务管控防线。

二是常态化开展文明服务礼仪培训。以“政策清、操作熟、态度好”为核心，以每日班后会为载体，开展涵盖收费政策解读、特情处置流程、服务用语规范等实用技能培训学习会，切实将班后会转化为综合素质提升的“充电站”，落实车来有迎声、询问有答声、车走有送声服务规范，以专业服务提质通行效率。

三是强化便民服务台规范化管理。落实“定期巡查、动态补充、及时维护”工作闭环，做到物资储备充足、设施设备完好、服务响应及时，切实筑牢一线服务群众的“前沿阵地”。

下一步，冀州西收费站将持续深化服务创新，深耕暖心服务，擦亮高速服务窗口名片，全力护航群众舒心出行。