冀州南收费站：暖心服务解难题 高效处置保畅通

9 月 16 日，一辆六型货车驶入冀州南收费站 ETC 车道时，因车辆处于 “黑名单” 状态且，系统自动拦截、栏杆无法抬起。收费人员发现情况后，第一时间上前核查处置。为避免 ETC 车道拥堵，工作人员迅速引导车辆切换至人工车道完成缴费，并将车辆安全疏导至站外广场。随后，工作人员耐心向司机告知车辆 “黑名单” 限制通行原因，说明完成补费后即可正常使用 ETC。

司机表示对欠费、补费流程均不了解，不知如何操作。收费人员现场一步步演示账号注册、欠费补缴、电子发票开具等全流程操作，协助司机顺利完成补费手续，成功解除车辆 “黑名单” 限制。问题解决后，司机连连致谢，称赞收费站工作人员服务贴心、办事高效，解决了 ETC 无法正常使用的烦心事。

此次快速处置，既保障了站区通行畅通，又以暖心服务赢得司乘认可。冀州南收费站将持续坚守一线岗位，优化服务举措，用心用情为过往司乘排忧解难，全力打造安全、便捷、温馨的高速通行环境。