衡水北收费站强化文明服务 擦亮高速窗口名片

10月27日，为进一步提升窗口服务品质，优化司乘通行体验，衡水北收费站聚焦文明服务提质升级，精准发力，全面展现收费站良好服务形象。

一是持续提升服务意识。开展文明服务专项培训，细化微笑服务、文明用语、肢体礼仪等岗位标准，通过岗上观摩、岗后点评等形式，引导收费员牢固树立“服务无止境”的服务理念，将规范服务转化为岗位自觉，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。

二是加强便民服务保障。对便民服务台开展全面排查，及时补充饮用水、应急药品、简易修车工具、行车指引图等物资，确保设施完好、储备充足，随时为过往司乘提供免费热水、应急救助等暖心服务。

三是做好现场保畅服务。针对车流特点，合理安排人员，加强站口疏导保畅，快速处置车辆故障、缴费异常等突发情况，最大限度提升通行效率，保障站口安全畅通。

下一步，衡水北收费站将持续细化文明服务举措，不断丰富服务内涵，以优质贴心的服务温暖司乘出行路。