冀州西收费站： 以真诚之心温暖司机

12月27日，正值收费一班当班，一辆冀E牌照的2轴货车从冀州西收费站ETC专用车道下道，多次尝试后ETC栏杆均未抬起，于是在疏导员的疏导下转入出口103道。

车一停到收费窗口，司机怒气冲冲地吼到，你们这ETC怎么回事？我安装ETC就是为了图个方便，不能用，安这有啥用！当班收费员一边安抚司机的情绪，并立即上报信息中心。经查询得知，该车的通行介质是CPC，并不是ETC，收费员向司机说明这一情况，司机才想起来因为ETC卡欠费导致无法正常使用，自己在上道时确实领了一张CPC卡，自己也是一时着急忘了领卡的事了。此时，司机没有了之前的怒火，语气也缓和了很多，难为情地问这种情况该如何解决，收费员耐心地向司机解释到：“师傅，您先别着急，我们高速是委托银行办理ETC，相关的欠费事宜应该向ETC客服中心和银行咨询，我们这边是没办法解决的，我们可以给您提供ETC客服中心电话，您有什么问题可以直接跟客服咨询即可。”司机连声致谢，随后司机在驾驶室找出了一张CPC卡，收费员刷卡后收取通行费。

在工作中，经常会碰到各种情况，冀州西收费站竭尽全力帮助私乘解决难题，践行“为人民服务”行为准则，做好文明服务，为邢衡高速的发展贡献自己的一份绵薄之力。