桃城西站组织开展文明服务水平提升活动

12月4日，为进一步提升文明服务质量，增强收费员文明服务意识，全面提升收费队伍服务水平，推动收费服务水平再上新台阶，桃城西站以保畅通、保安全、重服务为宗旨,组织开展文明服务水平提升活动。

一是采用现场稽核和录像回放的形式，针对收费工作中的文明用语、上岗人员的站姿、坐姿、仪容仪表、迎送车手势、唱收唱付等内容由班组优秀人员为进行了检查，切实提升收费人员工作责任心和执行力。

二是规范收费工作流程，通过突击夜查、稽核日常巡查等形式对工作人员工作纪律、操作流程等情况进行全方位监督，对工作纪律松散、操作流程不规范等行为严肃处理，促进业务水平、工作效能再上新台阶。

三是充分发挥“党员示范岗”模范作用，持续开展文明服务培训活动，重点学习与司乘沟通技巧和文明服务标准和特殊情况处理流程，使“服务无止境”的理念入脑入心入行动，真正做到“想司乘人员之所想，急司乘人员之所急”，为冲刺年度通行费目标任务贡献力量。（张晓东）