“你好，我这ETC为什么用不了，从别的站口也不行，能帮忙解决一下吗” ，9 月 13 日凌晨，在冀州西收费站发卡车道，一位司机疑惑的望着当班收费员询问道。
“您好，请稍等，我看一下”，收费人员发现该车因出现过“交易失败”的情况导致欠费，被列入黑名单。收费人员迅速通知班长，将车辆疏导至安全地带，班长利用工作手机登录“收费公路通行费补费平台”APP进行详细查询，并将查询到的信息出示给司乘。但司乘仍有疑惑，班长耐心的将出现这种情况的原因、影响进行了具体讲解，司机表示对该政策有了细致了解，以后通行高速一定会引起注意，同时也会告知身边的所有人，避免该情况的出现。最后在班长的帮助指导下，司机完成补费，解除黑名单，并对收费站工作人员深夜依然如此热情的服务表示感谢。
此举虽小，却解决了司乘的实际问题。一直以来，冀州西收费站全体职工不分昼夜为过往司乘送去温暖和安心，用实际行动诠释“服务无止境”的真谛，展现邢衡高速的服务热忱与社会担当。（孔德胜）
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