1月6日16时, 一辆白色小型客车驶入冀州南收费站104车道,顺利缴费后车辆突然熄火,这一突发性故障,让司机一筹莫展。由于车上只有司机一人,在尝试连续打火都无法启动,无奈地停在了道口。
当班人员发现情况后迅速通知班长,班长及时组织人员疏导后方车辆到其他车道,同时耐心安抚司机。收费员合力将故障车辆安全推至收费站外广场,车辆顺利抵达外广场后,司机再次尝试发动汽车,还是无法启动,班长又帮忙打电话联系拖车。司机感激之情溢于言表:“今天真是多亏了你们,谢谢,太感谢了!”
冀州南收费站坚持用文明服务提高司乘人员的满意度,用热情态度化解矛盾,用真诚打动每一位司乘人员,冀州南收费站全体员工用实际行动诠释着“服务无止境”的工作态度,树立起高速公路良好的窗口形象,赢得了过往司乘人员的肯定。(李丹)
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