冀州西收费站：帮助司机解除“黑名单” 热情服务获点赞

3月18日，一辆冀A车牌的白色皮卡车驶入冀州西收费站发卡车道，还不等车辆停稳就听见司机焦急地向收费人员求助说：“你好，我这辆车的ETC不知道咋回事突然不能使用了，刚才ETC车道提示我欠费，我也不知道是啥时候欠了费从哪补费，你们能不能帮我查一下看看就怎么回事呀？”。发卡员操作收费系统后显示该车存在需要补缴通行费的情况并迅速通知收费班长。然后告诉司机说：“您不要着急，我们可以帮您补费，请您在广场稍等片刻。”司机说：“那太好了，不能使用ETC上高速真是太麻烦了。”收费班长了解情况后将车辆引导至收费广场并呼叫值班室人员用工作手机帮助司机补费。补费过程中，班长向司机说明了欠费的时间和原因，并嘱咐他正确使用ETC设备，司机感激的说：“太谢谢你们了，真是帮了我一个大忙，给你们点个赞！”收费班长笑着说到：“这都是我们应该做的，我们非常感谢像您这样积极补费的车主，应该给您点个赞才对。”

冀州西收费站始终秉承着“服务无止境”的服务理念，想方设法真正为司乘解决遇到的各种问题，用实际行动擦亮河北高速服务品牌。（张起雷）